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Une communication interne (CI) efficace a besoin de deux choses : une stratégie gagnante et les bons outils. Mais, avec autant d’options, comment savoir laquelle est la bonne pour votre organisation ?
Vous avez peut-être déjà de bonnes idées sur la manière d’engager, d’informer, de promouvoir et de nouer des relations avec vos employés. Pourtant, sans les bons outils de communication interne en place, votre stratégie est vouée à l’échec. Plus d’informations ici.
Si l’un des objectifs de votre entreprise pour 2020 est d’améliorer la communication interne entre vos employés, réfléchissez aux outils et aux stratégies présentés dans cet article. Ce sont ceux qui promettent les meilleurs résultats, tant pour votre entreprise que pour vos travailleurs, au cours des 12 prochains mois.
12 des meilleurs outils de communication interne en 2020
1. Partager les nouvelles
Il est inquiétant de constater qu’une récente enquête révèle que seuls 13 % des employés estiment que leurs dirigeants communiquent efficacement les informations.
Un domaine, en particulier, où de nombreuses entreprises ne parviennent pas à partager les nouvelles de l’entreprise. 80 % des employés souhaitent que les dirigeants partagent davantage d’informations sur les performances de l’entreprise, tandis que 50 % admettent faire leur propre travail de détective pour en savoir plus sur la situation actuelle de leur entreprise.
Le problème de cette dernière approche est qu’elle peut révéler un grand nombre de contre-vérités sur l’organisation. Cela peut déclencher le retournement de la rumeur, ce qui peut être mauvais pour l’engagement, le moral et la productivité.
En revanche, un fil d’actualité peut être un excellent moyen de partager l’information et de s’assurer que les employés n’ont pas l’impression d’être laissés dans l’ignorance. Il permet d’apaiser les craintes du personnel qui recherche des mises à jour, sans pour autant bombarder les employés d’informations potentiellement non pertinentes.
2. Vidéo
La vidéo continue de s’imposer comme un outil de communication intégral pour les employés.
En tant que média, elle a diverses utilisations qui profitent aux employés de plusieurs façons. Des annonces organisationnelles plus sérieuses, des campagnes promotionnelles et des formations à l’échelle de l’entreprise, aux mises à jour sur les activités d’engagement informel, les applications de la vidéo comme outil de communication avec les employés sont multiples.
Elle donne vie à votre marque et à la personnalité de votre entreprise. Et, grâce au prix abordable de la vidéo, c’est un moyen rapide, facile et rentable de maintenir l’engagement des employés – même si vos travailleurs sont dispersés sur une vaste zone géographique ou travaillent à distance.
3. Les défis de l’innovation
Une communication interne efficace vous aide à créer une culture de l’innovation au sein de votre organisation, tout en vous permettant de relever les défis de l’innovation auxquels votre entreprise est confrontée.
En mettant en place les meilleurs outils et stratégies de communication interne, vous encouragez une culture fondée sur la connaissance. Parler de l’innovation et des défis qui y sont associés invite régulièrement les employés à apprendre et à poser davantage de questions, tout en fournissant des conseils précieux qui pourraient transformer votre entreprise.
En fait, 75 % des employés estiment qu’ils resteraient plus longtemps dans une organisation s’ils avaient le sentiment d’être écoutés. Tirer parti de l’innovation pour promouvoir l’engagement devient une démarche gagnante tant pour l’organisation que pour son personnel.
Comme Bill Gates l’a dit un jour, la communication interne est le « système nerveux » d’une entreprise prospère. Heureusement, notre billet de blog vous dit tout ce que vous devez savoir.
4. Reconnaissance
Un autre aspect important de la communication interne est la capacité à reconnaître les contributions de vos employés et à leur donner le sentiment d’être appréciés. En effet, 58 % des employés estiment que la meilleure façon pour les dirigeants d’améliorer l’engagement est de reconnaître leurs contributions et leurs réalisations.
Mais pour y parvenir efficacement, la communication interne est essentielle. Elle revêt de nombreuses formes, allant du simple « merci » ou d’un « bon travail » chaleureux à la célébration publique d’un projet réussi sur l’intranet de l’entreprise ou à un programme de récompenses.
5. Les notifications push
Nous nous sommes tous plaints du fait qu’il n’y a jamais assez d’heures dans la journée à un moment ou à un autre. Il est donc essentiel d’identifier les outils de communication interne qui valorisent votre temps, comme les notifications « push ».
Les notifications « push » sont des alertes qui peuvent être envoyées sur les appareils des personnes sans qu’elles aient à ouvrir l’application. En veillant à ce que votre personnel ait accès aux mises à jour lorsqu’il en a besoin (tout en l’encourageant à s’engager davantage auprès de l’organisation), les notifications « push » peuvent être une véritable aubaine.
Cela dit, il convient de les utiliser avec parcimonie. La diffusion trop fréquente de notifications peut provoquer le désengagement de vos employés.
6. Conversations
Qu’elles soient de nature sociale, de partage des connaissances ou de renforcement de l’esprit d’équipe, les conversations restent essentielles à une stratégie de communication interne réussie.
Avec l’essor du travail à distance, les conversations sont peu nombreuses. Il est donc essentiel de veiller à ce que vos employés aient accès à un outil qui facilite les conversations entre tous les membres de votre organisation. Encourager le dialogue de groupe est un excellent moyen de renforcer les équipes interservices et d’inclure les travailleurs à distance dans les activités et les annonces quotidiennes.
Les conversations peuvent avoir lieu au téléphone, par vidéoconférence, par le biais d’une application de conférence ou de messagerie instantanée, par courrier électronique ou en face à face (si vous vous sentez vieux jeu).
7. Partager les avis des clients
Permettre aux employés d’être fiers de leur travail en partageant les avis des clients. Recevoir une reconnaissance d’une source externe, valide le travail qu’ils font tout en augmentant leur sentiment d’appartenance à l’organisation.
Il est également facile de partager les avis des clients. Qu’il s’agisse d’établir des liens vers des sites d’évaluation indépendants ou de publier des évaluations exceptionnelles sur l’intranet de l’entreprise, le partage des commentaires positifs doit constituer un élément central de votre stratégie de communication interne au sens large.
8. Enquête
Pour les organisations qui emploient une grande quantité de travailleurs à distance, il peut être difficile de recueillir des informations en retour ou de déterminer le moral et le niveau de satisfaction de votre personnel.
Bien que vos employés puissent se trouver aux quatre coins du monde, il est bon de réunir votre équipe au moyen d’enquêtes en ligne régulières. Cela vous permet de recueillir le type de données significatives et exploitables qui vous permettront d’améliorer encore la communication interne au sein de votre organisation.
Outre les enquêtes à l’échelle de l’entreprise, vous devriez également envisager de mener régulièrement des enquêtes d’opinion. Il s’agit de questionnaires simples et rapides qui vous permettent de faire un bilan de santé rapide. Ces enquêtes sont faciles à réaliser (en particulier grâce à une application) et prennent moins de 30 secondes à remplir.
9. Sondages
Dans quelle direction votre organisation doit-elle s’orienter ensuite ? Laissez vos équipes décider !
Les sondages sont un moyen fantastique d’encourager l’engagement et de montrer aux employés qu’ils peuvent apporter une contribution tangible au développement de votre entreprise. Les sondages peuvent porter sur toute une série de questions relatives à l’entreprise, de la nourriture à la cantine du personnel, aux performances de vos outils de communication interne et aux nouvelles couleurs de votre marque (à lire aussi : tout savoir sur les heures supplémentaires ).
10. Calendrier des événements
Donnez à votre équipe un aperçu des événements à venir avec un calendrier d’événements à l’échelle de l’entreprise.
Un calendrier d’entreprise disponible à tout moment et en tout lieu aide les employés à planifier leurs engagements professionnels, à préparer leur agenda pour les activités sociales et à s’assurer qu’ils sont au courant des principaux événements de l’entreprise, même s’ils ne sont pas basés au siège. Un calendrier d’événements vous évite également de devoir envoyer des rappels constants par courrier électronique sur les événements à venir. Au lieu de cela, tout est disponible dans une seule vue du calendrier.
11. Les centres de communication
Toutes les communications sur le lieu de travail ne doivent pas être lues instantanément. En fait, il est même utile d’organiser les mises à jour et de les stocker dans des centres de communication bien établis.
Cette approche est particulièrement bénéfique lorsque le personnel cherche des réponses précises à des questions spécifiques. Pour maximiser le lectorat et l’engagement, l’information doit être claire, bien présentée et riche en informations.
En outre, le fait de laisser le personnel s’approprier les centres de communication liés à leur service permet de maintenir les équipes en contact, ce qui améliore l’efficacité des processus internes.
12. Poser une question
Plus d’un tiers des employés doivent attendre plus de trois mois pour obtenir un retour d’information de leurs supérieurs. Aucun employé ne devrait avoir à attendre aussi longtemps pour obtenir une réponse à une question simple. S’ils le font, ils se désengagent rapidement.
Les outils « Posez une question » constituent une solution idéale qui élargit la base de connaissances de vos employés, tout en encourageant le retour d’information, les réflexions et les opinions.
Ils permettent également aux employés de savoir que votre organisation est là pour les aider à surmonter les difficultés ou la confusion auxquelles ils sont confrontés au travail. Généralement, une application permettant de surveiller la boîte de réception et de recevoir des réponses dans un délai déterminé constitue un moyen simple de procéder.
