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La gestion des relations client est un élément essentiel pour toute entreprise souhaitant prospérer et fidéliser sa clientèle. Les interactions clientes se diversifient et deviennent plus complexes. Il est donc essentiel de disposer d’outils et de méthodes pour les suivre, les analyser et les améliorer. Le CRM mobile agrée aux entreprises d’être plus proches de leurs clients, où qu’ils soient et quand ils le souhaitent. Il apporte mobilité, accessibilité et flexibilité aux équipes de vente, de support client et de marketing.
Qu’est-ce que le CRM mobile ?
Le CRM mobile ou Customer Relationship Management mobile, est une extension du CRM traditionnel. Cette technologie agrée aux entreprises d’améliorer la gestion des relations client. Elles utilisent des applications et des outils depuis n’importe quel appareil mobile, smartphones ou tablettes.
Avantages du CRM mobile
L’utilisation du CRM mobile avance de nombreux avantages pour les entreprises, notamment :
- accessibilité à tout moment, en tout lieu ;
- productivité accrue ;
- meilleure expérience cliente ;
- collecte de données précises en temps réel ;
- automatisation des processus, etc.
Les fonctionnalités du CRM mobile
Le CRM mobile est doté de fonctionnalités spécifiques conçues pour améliorer la gestion des relations client en déplacement. Certaines de ces fonctionnalités comprennent :
- accès à la base de données client ;
- gestion des contacts ;
- gestion des opportunités ;
- suivi des activités ;
- synchronisation des données ;
- personnalisation de l’interface et des rapports, etc.
Les cas d’utilisation du CRM mobile
Les équipes de vente saisissent des informations en temps réel. Ils mettent à jour les dossiers clients et suivent les opportunités de vente. Ils gèrent les tâches directement depuis le terrain. Ils génèrent des devis directement depuis leurs appareils. Le service client offre un support plus réactif en accédant aux historiques des interactions client et en résolvant les problèmes rapidement grâce aux informations mobiles. Les équipes marketing utilisent les données du CRM mobile pour personnaliser les campagnes de marketing en fonction des préférences et des comportements des clients. Les enquêteurs, les techniciens sur le terrain et les équipes de maintenance collectent des données précises. Ils les intègrent directement dans le CRM, évitant ainsi la saisie manuelle.
La mise en place du CRM mobile
La mise en place d’un CRM mobile efficace nécessite une planification soignée. Prenez le temps de comprendre les besoins de votre entreprise. Définissez les objectifs à atteindre et les cas d’utilisation pertinents. Considérez des facteurs tels que la convivialité et l’évolutivité. L’intégration avec d’autres systèmes et la sécurité sont également à observer. Configurez le CRM mobile en fonction des processus et des flux de travail de votre entreprise. Personnalisez les champs, les formulaires et les rapports pour répondre à vos besoins spécifiques. Formez vos équipes sur l’utilisation du CRM mobile. Assurez-vous que le CRM mobile est correctement intégré avec d’autres systèmes, tels que les systèmes ERP et de marketing.
Choisir le meilleur CRM mobile
Le choix du meilleur CRM mobile dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Identifiez les fonctionnalités et les cas d’utilisation essentiels pour votre entreprise. Fixez un budget réaliste pour la mise en place du CRM mobile, en considérant des coûts de licence, de mise en œuvre et de formation. Testez les solutions potentielles via des démonstrations et des essais pour évaluer leur adéquation à vos besoins.
